سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في ميليونز أن تكون تجربتك واضحة وعادلة. توضح هذه السياسة حقوقك وحقوق المتجر عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
المدة المسموحة
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. لا يتم قبول أي طلب بعد انقضاء هذه المدة.
سياسة الاستبدال
- رسوم الاستبدال: يتحمل العميل مبلغ 60 ريال سعودي، وهي تغطي تكلفة شحن المنتج المرتجع وشحن المنتج البديل.
- إذا كان المنتج البديل أعلى سعرا: يدفع العميل فرق السعر بالاضافة الى رسوم الاستبدال.
- إذا كان المنتج البديل أقل سعرا: يتم رد فرق السعر للعميل بعد خصم رسوم الاستبدال.
سياسة الاسترجاع
- رسوم الاسترجاع: يتحمل العميل مبلغ 30 ريال سعودي، وهي قيمة شحن المنتج المرتجع.
- تُخصم رسوم الاسترجاع من قيمة المنتج، ويُحوّل المبلغ المتبقي للعميل.
- رسوم الشحن التي دفعها العميل عند إتمام الطلب غير قابلة للاسترداد.
- يتم الاسترداد بعد وصول المنتج وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط، ويكون الرد بنفس وسيلة الدفع المستخدمة. وقد تختلف مدة وصول المبلغ حسب البنك أو مزود الدفع.
شروط قبول الاستبدال والاسترجاع
لقبول الطلب يجب أن:
- يكون المنتج بحالته الاصلية تماما ولم يسبق استخدامه.
- يبقى المنتج في غلافه الاصلي مع جميع الملحقات والملصقات وبطاقات السعر.
- لا يكون المنتج أو غلافه قد تعرض لأي ضرر.
الحالات غير المقبولة
- منتج تم استخدامه أو فتح تغليفه بما يغيّر حالته الاصلية.
- منتج ينقصه ملحق أو غلاف أصلي أو ملصق.
- منتج تضرر بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
- طلب مقدم بعد انتهاء مدة 7 أيام من الاستلام.
يتم رفض أي طلب يخالف الشروط أعلاه، ويُعاد المنتج الى العميل على نفقته الخاصة.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجا تالفا، أو به عيب مصنعي، أو يختلف عن الذي طلبته، فنحن نتحمل تكلفة شحن الارجاع، بشرط الابلاغ خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. يُفضّل ارسال صور أو فيديو يوضح المشكلة مع رقم الطلب.
خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- تواصل معنا خلال مدة 7 أيام عبر البريد [email protected] أو الهاتف +966553094290.
- اذكر رقم الطلب ونوع الطلب (استبدال أو استرجاع) والسبب، وأرفق صورا للمنتج.
- ننتظر مراجعة الطلب وارسال تأكيد القبول مع تعليمات الشحن.
- جهّز المنتج بحالته الاصلية مع غلافه وملحقاته، وسلّمه لشركة الشحن حسب التعليمات.
- بعد وصول المنتج وفحصه نُكمل الاستبدال أو الاسترداد حسب الحالة.
حقوق العميل والمتجر
نلتزم بمراجعة كل طلب بعدل ووضوح، ونحتفظ بحق رفض الطلبات التي لا تطابق الشروط المذكورة. وهذه السياسة لا تمس حقوقك التي يكفلها لك نظام التجارة الالكترونية في المملكة.